Política de Trocas e Devoluções
Na Inspira Decore, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e garantimos um processo fácil e claro para trocas e devoluções. Confira abaixo os detalhes:
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento e deve ser realizado exclusivamente através do e-mail [email protected]. O cliente deve fornecer o número do pedido, nome completo, CPF, motivo da devolução ou troca e, em caso de avaria, fotos que evidenciem o problema.
Após o contato com a Inspira Decore, orientaremos o cliente sobre o processo de devolução por meio da logística reversa, que é feito via Correios. O primeiro envio, tanto para troca quanto para devolução, será custeado pela Inspira Decore.
O produto deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido: com cantoneiras, envolto em plástico bolha, na embalagem de papelão original e sem sinais de uso. Caso não tenha mais a embalagem original, é responsabilidade do cliente embalar o produto adequadamente.
Em casos de produto avariado durante o transporte ou qualquer problema com seu pedido, o cliente deve entrar em contato dentro do prazo de 7 dias corridos e enviar fotos que comprovem o dano. A Inspira Decore enviará um código de postagem via correios, para que o cliente realize a devolução sem custos. Assim que o produto for recebido e analisado, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme a escolha do cliente.
É responsabilidade do cliente garantir que o endereço fornecido esteja completo e correto, incluindo CEP, rua, bairro, número, complemento (quando aplicável) e nome do destinatário, sem erros de digitação. Essa atenção é fundamental para assegurar uma entrega bem-sucedida.
Caso o cliente informe um endereço com erros ou informações divergentes, como CEP, rua, número ou nome do destinatário incorretos, o pedido poderá ser devolvido para nós ou entregue no endereço errado. Nesses casos, não nos responsabilizamos pelos custos de um novo envio.
Quando o pedido for devolvido, entraremos em contato com o cliente para que ele forneça o endereço correto. O cliente será responsável pelos custos do reenvio, uma vez que utilizaremos novamente o serviço de transporte.
Para garantir o sucesso da entrega, é obrigatório que o cliente forneça um endereço onde haja alguém disponível para receber o pedido durante o horário comercial.
A transportadora responsável não realiza ligações para o destinatário e também não agenda horários de entrega, seguindo as normas do serviço.
Caso o destinatário esteja ausente no momento da entrega, a transportadora efetuará até três tentativas em dias e horários distintos. Se todas as tentativas forem infrutíferas, o pedido será devolvido para nós.
Quando o pedido retornar, entraremos em contato para confirmar as informações de entrega. O cliente será responsável pelos custos de um novo envio, já que será necessário utilizar novamente o serviço de transporte.
Recomendamos acompanhar o rastreamento do pedido e garantir que haja alguém no endereço para evitar atrasos ou custos adicionais.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional sobre o processo de trocas e devoluções. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e teremos prazer em ajudar! A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade.
